我家的天然气卡找不到了，补卡需要什么？

尊敬的用户：

      您好！

      用户正常购气需携带天然气折子与IC卡。

      您天然气卡丢失，可持户主的有效证件（身份证或户口本）到我公司营业厅办理补天然气卡业务，方便以后购气。

      感谢您的留言！

您好，我是幸福家园12号楼业主，幸福家园已于2021年10月份交房，12号楼部分业主已完成装修工作准备入住，其他楼已完成天然气管道施工，但是12号楼的天然气管道施工一半就再没有看见施工，主管道还没有连接，请问12号楼的天然气主管道啥时间完成施工，什么时候具备送气条件，谢谢

尊敬的张先生：

      您好！

      幸福家园小区为我市重点保障房项目，考虑到广大业主迫切的用气需求，在开发商未足额缴纳相关费用的前提下，我公司提前安排施工。目前，12#楼户内天然气管道已完工，因疫情防控工作的需要，楼前架空管道施工受到一定程度影响，为确保项目及时完工，我公司将增加施工力量，加快施工进度，待施工完工后第一时间为该楼安排通气。

      谢谢！

您好，我是西咸新区沣东新城上林路西西安小镇的住户，我在京东自营店购买的4分天然气管道，用于燃气壁挂锅炉的安装，有电商开具的电子发票，安装完毕后，打电话预约验收通气，工作人员说必须使用燃气公司的管道才能申请验收，要求我整改，否则不给验收通气，请问是这样吗？

尊敬的用户：

      您好！

      根据《城镇燃气管理条例》第四章第二十八条规定：“燃气用户及相关单位和个人不得擅自安装、改装、拆除户内燃气设施”。用户可委托具有安装资质的单位对购买的壁挂炉气路管道进行安装服务。我公司严格执行统一材料价格和收费标准，工人在安装前向用户出示供用户参考，材料费用户按实结算。出于安全责任的原因，对于用户自备的材料如果不能提供有效合格证明，我公司不予安装。经与用户耐心解释，用户表示理解，并已完成安装。

      谢谢！

文兴路幸福家园，天然燃气一直未开通，部分用户入住出现无法使用燃气热水器和燃气灶，日常生活无法正常进行，希望能尽快处理，接通燃气。

赵先生：

      您好！

      幸福家园小区为我市重点保障房项目，我公司及时安排施工，已完成10#楼的天然气管道安装任务并具备通气条件。目前，我公司已与小区物业取得联系，并督促物业尽快提交10#楼业主通气名单，我公司将尽快为该楼安排通气。

      谢谢！

我是中山街金水湾小区业主，我们小区是壁挂炉供暖21年11月整体通气。前期我已装好烟灶并通过验收，所以先办理了开户手续。现在我已将壁挂炉安装完毕，并联系贵单位将于7日内来连接天然气管道。请问安装好后我怎么办理增容手续，谢谢

尊敬的用户：

      您好！

      我公司无增容业务，已致电中山街金水湾小区业主孟杰，并向用户讲明壁挂炉安装及购气流程。用户现在还未安装壁挂炉，待安装完毕后，携带安装单去就近营业厅办理壁挂炉购气业务。

      谢谢！